Anleitung | TakeControl | Ungültige Antwort des ComServers

Frage oder Herausforderung

Lösung oder Antwort

Die Verbindung zu einem Server oder einer Workstation mit Take Control (SolarWinds) kann nicht hergestellt werden – Fehler: „Ungültige Antwort vom ComServer!“ Dies liegt häufig an nicht sauber deinstallierten Resten von alten Take-Control-Versionen. Gehe wie folgt vor:

1. Entferne Sonderzeichen aus dem Computernamen oder dem Namen der Computergruppen

2. Versuche, den „TakeControl Agent“ auf dem Remote-Gerät neu zu installieren:

   1. Doppelklick auf Server/Workstation, klicke auf „Fernzugriff“ und schalte es aus

   2. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Gerät, führe Überprüfungen durch und vergewissere sich, dass der Fernzugriff „Nicht aktiv“ in der Registerkarte Zusammenfassung ist

   3. Warte etwa 15 Minuten – Vergewissere sich, dass die folgenden Ordner vom Remote-Gerät entfernt wurden, wenn nicht, lösche sie:

      1. C:\ProgramData\GetSupportService_LOGICnow

      2. C:\Programme (x86)\Take Control Agent

      3. C:\Programme\Take Control Agent

   4. Starte das Gerät neu (normalerweise nicht erforderlich, aber dringend empfohlen)

   5. Doppelklick auf Server/Workstation, klicke auf Fernzugriff und schalte es auf: „Richtlinieneinstellung verwenden (Ein)“

   6. Klicke mit der rechten Maustaste auf das Gerät und führe die Prüfungen durch

   7. Versuche erneut, dich zu verbinden

3. Wenn „BASupSrvcCnfg-Logs“ den folgenden Fehler anzeigt: „Exception connecting to IPC server – Cannot allocate socket“: Take Control berichtet, dass es nicht in der Lage ist, den benötigten Socket zuzuordnen – da es wahrscheinlich ist, dass kein Socket verfügbar ist. Das Durchführen eines Winsock-Resets auf dem Remote-Gerät sollte das Problem beheben:

   1. Öffne die Eingabeaufforderung in Windows als Administrator

   2. Führe folgenden Befehl aus: netsh winsock reset

   3. Warte, bis die Eingabeaufforderung den Reset durchläuft

   4. Nach Abschluss der Arbeiten erscheint die Meldung „Winsock reset completed successfully“

   5. Starte das Gerät neu, um den WinSock Reset-Prozess abzuschließen.

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