Anleitung | Take Control | Bildübertragung gestört
Frage oder Herausforderung
Nach dem initialen Verbindungsaufbau überträgt Take Control den Bildschirm des Kundenrechners nicht.
Andere Funktionen wie die Remoteverwaltung im Hintergrund funktionieren ohne Probleme.
Zusatzlich ist die Performance der Bildübertragung stark eingeschränkt.
Lösung oder Antwort
Eventuell blockiert der Windows Defender einen Teil des Take Control Agenten oder des Take Control Viewers.
Betroffene Geräte habe mindestens die Defender-Updates vom 01.02.2025
Die installierte Version des Take Control Agenten/Take Control Viewers ist 7.50.18 oder älter
Die aktuell installierte Version des Take Control Agenten kann wie folgt überprüft werden:
https://me.n-able.com/s/article/How-to-tell-which-version-TC-n-able-running
Die aktuell installierte Version des Take Control Viewers kann wie folgt überprüft werden:
Die Liste der installierten Apps unter Windows aufrufen und Details des Take Control Viewers anzeigen lassen.
Es wird empfohlen, die aktuellen Versionen des Take Control Agenten und Viewers zu installieren. Diese werden auch über das Dashboard ausgerollt, haben aber eventuell nocht nicht alle Geräte erreicht, z.B. weil diese länger offline waren.
Manuelle Installation Agent:
Eine manuelle Installation kann mit der folgenden Datei ausgeführt werden:
https://swi-rc.cdn-sw.net/logicnow/Updates/7.50.19/TakeControlAgentInstall-7.50.19-20250203.exe
Hierzu sind Admin-Rechte sowie Interaktion mit dem Installationsmenü erforderlich.
Manuelle Installation Viewer:
Eine manuelle Installation kann mit der folgenden Datei ausgeführt werden:
https://swi-rc.cdn-sw.net/logicnow/Updates/7.50.19/TakeControlViewerInstall-7.50.19-20250210.exe
Diese Installation erfordert keinerlei Interaktion oder Admin-Rechte.
Installation Agent über das RMM:
Optional kann die neue Version über eine Aufgabe am Gerät installiert werden.
Dazu in der Geräteübersicht auf den Reiter “Aufgaben“ wechseln, und die Aufgabe “Software von einer URL installieren” hinzufügen.
Quellen-URL = https://swi-rc.cdn-sw.net/logicnow/Updates/7.50.19/TakeControlAgentInstall-7.50.19-20250203.exe
Haken setzen bei “Datei ausführen”
Parameter = “/S /V”
Wiederholrate auf “Manuell” setzen
Dann muss gewartet werden, bis die Aufgabe mit dem Gerät synchronisiert wurde. Anschließend kann die Aufgabe ausgeführt werden.
Falls in der Zwischenzeit Zugang zum Kundenrechner notwendig ist, kann eine Session per Take Control initiiert werden, und dann über das Optionsmenü der Sitzung auf RDP gewechselt werden.
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