Anleitung | Archiv Kundenzugriff
Frage oder Herausforderung
Wie kann mein Kunde auf sein Archiv zugreifen?
Lösung oder Antwort
Ein Mitarbeiter beim Kunden hat immer nur Zugriff auf die E-Mails in seinem eigenen Archiv. In der Standardeinstellung ist dieser Zugriff auf “Lesen” beschränkt, d.h. E-Mails können angeschaut und bei Bedarf zum E-Mail-Client wiederhergestellt werden.
Jede Zugriffsmöglichkeit benötigt den Link zur Kundeninstanz. Dies ist der selbe Link, den auch du verwendest um auf das Archiv zuzugreifen. Unter “email.synaxon.de” findest du alle deine Kundeninstanzen.
Wir bieten selbstverständlich auch eine Whitelabeling-Möglichkeit an:
https://synaxon.atlassian.net/wiki/spaces/SMST/pages/94208001
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sich mit dem Archiv zu verbinden:
Falls der Kunde Outlook einsetzt, kann Mailstore hier nativ eingebunden werden
Für das klassische Outlook gibt es ein Add-In. Dieses bitte von unserem Server beziehen.
Für das neue Outlook kann eine App im M365-Tenant ausgerollt werden. Das Vorgehen ist hier beschrieben:
https://synaxon.atlassian.net/wiki/spaces/SMST/pages/739606537
Das Archiv kann über den Link der Kundeninstanz mit allen gängigen Browsern geöffnet werden.
Falls die Benutzter aus M365 synchronisiert wurden, und Mailstore per App-Registirerung ordentlich verknüpft wurde, erfolgt die Anmeldung am Archiv mit den M365-Zugangsdaten.
Wenn es sich um manuell angelegte Mailstore Benutzer handelt müssen für die Benutzer einfach Passwörter definiert werden, dann können sich diese mit ihren Mailstore-Zugangsdaten anmelden.
Auch Kunden können theoretisch den Mailstore-Client benutzen. Bitte immer direkt den Client von unserem Server beziehen, und auf dem Kundengerät installieren.
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