Anleitung | Computer erscheint nicht im ESET Protect

Problem

Der Partner findet bestimmte Geräte nicht
Agenten erscheinen nicht im ESET PROTECT

Troubleshooting

Die Verbindung ist nicht möglich

Firewall-Systeme blockieren teilweise nicht übliche Ports. Der ESET Management Agent kommuniziert per Port TCP/2222, was in bestimmten Umgebungen explizit freigeben werden muss.

Bei unserer Managed Firewall ist es ebenfalls der Fall. Hier muss der Partner nur eine kurze Information an Network-Box schicken, um die Kommunikation freizuschalten.

Die Netzwerk-Verbindung zum ESET Server kann mit folgenden Powershell-Befehl getestet werden:

Test-NetConnection eset.synaxon.de -Port 2222

Wenn eine TCP-Verbindung nicht aufgebaut werden kann, schaltet dieser Befehl auf den “Ping-Fallback”, der anschließend erfolgreich durchläuft. Die TCP-Verbindung muss aufgebaut werden können.

Falsche Verbindungs-URL

Im Installationspaket ist eine falsche Verbindungs-URL hinterlegt. Das kann in der status.html unter C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs kontrolliert werden. Die richtige ESEP-Protect URL lautet eset.synaxon.de.

ESET Protect öffnen
Installationsprogramme → Installationsprogramm erstellen → Live-Installationsprogramm für Agenten
Zertifikat überspringen
Name vergeben
Übergeordnete Gruppe zu dem Ziel auswählen

Geräte liegen im Fundbüro

Sollte dies passieren, hat das Installationsprogramm keine korrekte Gruppe hinterlegt. Entweder die Gruppe existiert nicht mehr oder es wurde bei der Erstellung des Installationsprogramms keine “Übergeordnete Gruppe” ausgewählt.