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    • Information | CSP & M365 Support

    Owned by Sven Reckenthäler
    Last updated: Sept. 25, 2024 by Stefan Rieping
    2 min read

    Wichtige Information zum Support von Microsoft M365 & CSP

    Support-Tickets können nur bearbeitet werden, wenn Sie über den korrekten Weg gestellt werden. Klicke hier und erstelle jetzt ein Ticket für M365 (CSP) Support

    Der Support konzentriert sich primär auf die Unterstützung des Partners zur Problembehebung. Lizenzanfragen und Beratungen zu Microsoftprodukten können nicht durch den technischen Support erfolgen. Hierfür gibt es dedizierte Ansprechpartner bei Crayon.

    So bekommst du schnell Hilfe

    Voraussetzungen für Supportanfragen

    1. Zugriff auf den Tenant

    Um Unterstützung leisten zu können, ist es notwendig, dass wir Einsicht in den betroffenen M365-Tenant haben. Dies ermöglicht eine effiziente Bewertung des Problems, auch wenn keine direkten Eingriffe durch unser Team erfolgen.

    Der Partner des Kunden muss bereit sein, uns den notwendigen Zugang zu gewähren und aktiv an der Lösungsfindung mitzuwirken. Diese Mitwirkungspflicht ist fundamental, denn ohne sie wird der Supportprozess unnötig verzögert, was letztendlich zu Frustrationen auf allen Ebenen führt.

    Wir können nicht bei Problemen unterstützen, wenn kein GDAP Zugriff auf den Tenant besteht und keine Verknüpfung zu unserem Partnercenter erfolgt ist!
    Alle wichtigen Informationen zu dem Thema und zur Reaktivierung der GDAP Berechtigungen findest du hier: GDAP Berechtigungen abgelaufen

     

    2. Detailangaben bei Supportanfragen:

    Eine effiziente und zielführende Unterstützung setzt voraus, dass die eingereichten Supporttickets präzise und umfassend sind. Diese Informationen sind entscheidend, um das Problem zu verstehen und adäquate Lösungsansätze vorschlagen zu können.

    Folgende Informationen sind daher Pflichtangaben:

    • Name des betroffenen Endkunden

    • Tenantname

    • Tenant ID (Microsoft ID)

    • genaue Problembeschreibung mit Details

      • welche Benutzer/Postfach ist betroffen

      • welche Schritte wurden bereits unternommen etc.

    Wir können nicht bei dem Problem unterstützen, wenn Pflichtangaben fehlen.

     

    3. Wichtigkeit der Beziehungsstruktur

    Partner → SYNAXON → Crayon → Microsoft
    Diese Kette ist entscheidend für die Bereitstellung unseres Supports. Sie gewährleistet, dass die Supportanfragen im richtigen Kontext gestellt und bearbeitet werden können.
    Nur innerhalb dieses Rahmens können wir einen Support leisten.

    Allgemeine Unterstützung

    Für Lizenzanfragen, Produktinformationen und allgemeine Beratungen stehen die Experten Dirk Macmillan oder Sven Körnert von der Crayon Deutschland GmbH allen CSP-Partnern zur Verfügung.

    Kontaktdetails :

    Dirk Macmillan
    Telefon: +49 89 2000 50 644
    Email: dirk.macmillan@crayon.com

    Sven Körnert
    Telefon: +49 89 2000 50 410
    Email: sven.koernert@crayon.com

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