Information | Support Ticket in unserem SYNAXON Dashboard einreichen

Frage oder Herausforderung

Wie Kann ich ein Suppor Ticket für Syanxon Services erstellen?

Das Erstellen eines Support-Tickets ist einfach. Folge einfach diesen Schritten:

Gehe auf das SYNAXON Service Dashboard und melde dich mit deinen Zugangsdaten an.

Auf der Hauptseite des Dashboards findest du den Button "Ticket erstellen" – dieser ist für uns relevant.

Nun befindest du dich im Ticket-Portal. Wähle aus, ob es sich um:
- Technischen Support für unsere Managed Service Produkte, oder
- Einen CSP-Supportfall handelt.

In unserem Beispiel wählen wir Technischer Support für ein Managed Service Produkt. Im nächsten Schritt bitten wir dich, einige wichtige Informationen anzugeben, die für die Bearbeitung deines Falls notwendig sind.
Deine grundlegenden Daten (Partnernummer, Partnername, E-Mail-Adresse) sind in der Regel bereits vorausgefüllt. Falls nicht, trage diese bitte manuell ein.
Ganz unten gibst du an, um welches Managed Service Produkt es sich handelt. Je nach Auswahl werden spezifische Informationen zu dem Produkt abgefragt.

Tipp: Je mehr Details du uns zur Verfügung stellst, desto schneller können wir eine Lösung für dein Anliegen bereitstellen.

Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, übermittelst du das Ticket an uns. Sobald dein Anliegen bearbeitet wird, nehmen wir Kontakt mit dir auf.

Da dies dein erstes Ticket ist, melde dich bitte im Portal an, um den Status deiner laufenden Tickets einzusehen. Status-Updates erhältst du auch per E-Mail.

Bitte antworte auf unsere Status-E-Mails nicht direkt, sondern im Portal, da wir Rückmeldungen dort zentral verwalten. Das hilft uns, dein Anliegen noch effizienter zu bearbeiten.