Frage
Was ist topi?
Lösung
Mit topi als Partner können GeschäftsGeschäftskunden Produkte ganz einfach mieten statt sofort zu kaufen. Das bedeutet, dass Geschäftskunden keine großen Kapitalausgaben tätigen, sich nicht mit Papierkram, komplexen Beschaffungsprozessen oder veralteter Ausrüstung in ihren Firmenschubladen auseinandersetzen müssen.
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Was ist eigentlich der Unterschied von Miete zu Leasing? Lösung
Grundsätzlich ist die Kernidee ähnlich, topi interpretiert diese aber neu:
Neben der Einsparung von Liquidität und die steuerliche Absetzbarkeit der monatlichen Raten, modernisiert topi die Prozesse und vereinfacht die Erschwinglichkeit neuer Hardware.
Der Check-out erfolgt bei topi volldigital, also ohne Papierkram oder elektronische Unterschriften - einfach und bequem über das topi Check-out-Tool.
Die Miete bei topi inkludiert darüber hinaus die Gewährleistung über den kompletten Mietzeitraum und bietet auch über die Laufzeit komplette Flexibilität, falls Geräte vorzeitig zurückgegeben oder gekauft werden sollen.
topi setzt zudem auf 100 %ige Transparenz: Es gibt keine wie beim Leasing häufig übliche Bearbeitungsgebühren oder Vormieten, außerdem brauchen die Verträge bei topi nicht gekündigt zu werden und verlängern sich nicht automatisch.
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Welche Unterlagen benötigt topi für die finale Kreditprüfung der Geschäftskunden? Lösung
In der Regel benötigt topi keine weiteren Unterlagen oder Legitimationen von den Geschäftskunden. In Ausnahmefällen, wenn es z. B. keine ausreichenden veröffentlichte Informationen gibt oder ein sehr hohes Kreditlimit benötigt wird, fragen wir nach zusätzlichen Dokumenten - dabei halten wir euch aber immer informiert!
Zusätzliche Informationen erhalten wir dabei über zwei digitale Tools:
Ondato - ein Foto-Ident Verfahren, das die Identität von Personen mithilfe eines fotobasierten Ausweisdokuments überprüft
CRIF - ermöglicht uns per “Open Banking” einen sicheren Einblick in die Bankkonten des oder der Kund:in, um eine Liquiditätsanalyse zu erstellen (gerade bei Start-Ups oft hilfreich)
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Was können Geschäftskunden im topi Portal tun? Lösung
Das topi Portal bietet Kunden die Möglichkeit, ihre gemieteten und erworbenen Geräte an einem zentralen Ort einzusehen und zu organisieren. So behalten sie den Überblick darüber, welche Geräte wann gemietet oder gekauft wurden und wie lange die Mietzeiten noch andauern.
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Wie können sich Geschäftskunden im topi Portal anmelden? Lösung
Geschäftskunden können sich unter www.rentwith.topi.eu mit ihrer E-Mail-Adresse im topi Portal anmelden. Ab sofort erhalten Kunden den Link zum topi Portal zusammen mit der Rechnungsemail. Alternativ wird in Kürze auch der Login auch über die topi Website (http://www.topi.eu ) zu finden sein.
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Wo finde ich die FAQs von topi für meine Geschäftskunden? Lösung
Verfügbar unter https://topi.eu/de/faq .
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Wie berechnet sich die monatliche Mietrate? Lösung
Das hängt davon ab, welche Geräte über welche Laufzeit gemietet werden. Unsere Kosten sind dabei immer zu 100 % transparent und es gibt keine Überraschungen. Die finalen Mietpreise findest du im topi Tool bei der Angebotserstellung.
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Wie lange können Produkte gemietet werden? Lösung
Momentan bieten wir Laufzeiten von 6, 12, 24 und 36 Monaten an. Geschäftskunden können in der Angebotserstellung frei wählen, welche Laufzeit sie für ihre Hardware und Zubehörartikel wünschen.
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Was passiert nach Ende der Mietlaufzeit? Lösung
Eure Geschäftskunden haben drei Optionen am Ende der Laufzeit:
Zurückgeben (& upgraden): Sie beenden ihre Miete und schicken das Gerät an einen unserer Partner zurück. Wenn gewünscht, erhalten sie das Folgegerät wieder von euch und schließen einen neuen Mietvertrag ab.
Kaufen: Sie kaufen das Gerät zu einem fairen Preis, den wir am Vertragsende mit den Geschäftskunden abstimmen.
Weiter nutzen: Niemand wird gezwungen, die Geräte zurückzugeben. Geschäftskunden können die Geräte monatlich weiter nutzen und zahlen einfach die bestehende Gebühr.
Aber keine Sorge, wir melden uns rechtzeitig vor Ende der Laufzeit bei euch und euren Geschäftskunden. Dann können sie in aller Ruhe überlegen, für welche der drei Optionen sie sich entscheiden.
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Was passiert bei Rückgabe mit den Daten auf den Mietgeräten? Lösung
Alle Geräte werden bei Rückgabe von einem unserer autorisierten Verwertungspartner nach den Richtlinien des Nationalen Instituts für Standards und Technologie (NIST) einer professionellen Datenlöschung unterzogen. Bei Bedarf kann nach Rückfragen auch ein entsprechendes Zertifikat ausgestellt werden.
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Wie gibt man die Geräte am Ende der Laufzeit zurück? Lösung
Nichts leichter als das. Die Geräte werden ganz einfach an einen Trade-In Partner von topi zurückgesendet, generalüberholt und im Sinne der Kreislaufwirtschaft weiterverkauft. Das schont auch die Umwelt.
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In welchem Zustand muss man die Geräte zurückgeben? Lösung
Normale Gebrauchsspuren und kleine Kratzer sind natürlich vollkommen in Ordnung. Das Gerät muss allerdings einwandfrei funktionieren und aufgeladen werden können und der Bildschirm muss intakt sein. Wir empfehlen das Nutzen einer Hülle und einer Schutzfolie, dann kann nicht viel passieren. Das Abschließen einer Versicherung für selbstverschuldete Schäden ist auch eine gute Option.
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Muss man die Originalverpackung aufheben? Lösung
Für den Rückversand müssen die Geräte so verpackt werden, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden. In den meisten Fällen bietet die Originalverpackung den besten Schutz, kann aber auch durch ein Equivalent ersetzt werden. Der Originalkarton muss daher nicht aufgehoben oder verpflichtend zurückgegeben werden.
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Wem gehört das Mietgerät? Lösung
Über die Vertragslaufzeit ist topi Eigentümer der Geräte und die Geschäftskunden erhalten für die komplette Mietzeit das volle Nutzungsrecht. Nach Ablauf der Mietzeit können die Geräte für einen fairen Preis auch käuflich erworben werden. Der Preis richtet sich nach dem Alter des jeweiligen Geräts beim Kauf.
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Mit welchen Zahlungsmethoden können Geschäftskunden die Mietraten an topi zahlen? Lösung
Aktuell akzeptiert topi Zahlungen per SEPA-Lastschriftmandat, welches im digitalen Check-out angelegt werden kann. Zahlungen auf Rechnung & per Kreditkarte sind leider noch nicht möglich.
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topi inkludiert immer die Gewährleistung, was ist darin enthalten? Lösung
Die Gewährleistung deckt Geräte-Fehlfunktionen aufgrund von Herstellungsdefekten ab, die während der gesamten Mietzeit auftreten können.
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Was passiert, wenn ein Gerät kaputt geht? Lösung
Bei allen Angelegenheiten rund um die Hardware, bist du als Reseller immer die erste Ansprechperson.
Sollte es sich bei dem Schaden um einen Gewährleistungsfall nach dem ersten Jahr handeln, übernimmt topi die Kosten der Reparatur.
Bei selbstverschuldeten Schäden kannst du mit den Geschäftskunden individuell das Vorgehen besprechen, da sie die Kosten selbst tragen, über eine eigene Versicherung oder auch topi Care+ abwickeln.
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Sind selbstverschuldete Schäden über topi abgedeckt? Lösung
Alle über topi gemieteten Geräte beinhalten eine Gewährleistung über die gesamte Vertragslaufzeit. Damit sind alle Schäden gedeckt, sofern sie nicht selbstverschuldet sind. Für die Behebung von selbstverschuldeten Schäden, die über die Gewährleistung hinaus gehen, bieten wir unser Produkt topi Care+ an (s. unten)
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Wird die monatliche Miete auch während der Reparatur fällig? Lösung
Ja. Geschäftskunden müssen weiterhin den monatlichen Mietpreis für ihr Gerät zahlen.
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Muss topi über eine Reparatur oder einen Austausch des Gerätes informiert werden? Lösung
Bei einer Reparatur müssen Geschäftskunden nichts weiter tun, außer sie haben topi Care+. In diesem Fall stimmen wir die Reparaturbedingungen eng miteinander ab (s. unten). Außerdem muss topi bei einem Komplett-Austausch des Gerätes über die neue Seriennummer informiert werden.
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Was soll getan werden, wenn das Gerät gestohlen wird oder verloren geht? Lösung
Auch für diesen Fall empfehlen wir eine Versicherung abzuschließen. Bei Verlust oder Diebstahl melden sich euere Geschäftskunden am besten umgehend beim topi Support-Team unter support@topi.eu. Wir versuchen dann, eine gemeinsame Lösung zu finden. Grundsätzlich sind eure Geschäftskunden natürlich verpflichtet, das Mietgerät am Ende der Laufzeit in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückzugeben.
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