Information | topi Care + | Reklamierung
- Elisa Draht
Frage oder Herausforderung
Was ist in topi Care+ enthalten?
Lösung oder Antwort
topi Care+ tritt dann in Kraft, wenn die Gewährleistung nicht greift. Das heißt bei allen nicht vorsätzlich selbstverschuldeten Schäden und ‘einfacher Fahrlässigkeit’, zum Beispiel, wenn Geschäftskunden das Gerät fallen lassen oder etwas darüber verschütten.
Frage oder Herausforderung
Wer haftet aus den Schutzpaketen?
Lösung oder Antwort
Der Partner haftet für nichts. Der Anspruch aus den Schutzpaketen besteht ggü. topi. Bei SYNAXON-Partnern werden wir initial nur topi Care+ anbieten, d.h. es erfolgt im Schadenfall ein Geräteaustausch, der direkt über SYNAXON abgewickelt wird.
Frage oder Herausforderung
Wie sind die Preise für topi Care+?
Lösung oder Antwort
Frage oder Herausforderung
Wie kann topi Care+ gebucht werden?
Lösung oder Antwort
topi Care+ kann von euren Geschäftskunden direkt im topi Check-out für die jeweiligen Geräte hinzu gebucht werden.
Frage oder Herausforderung
Für welche Geräte kann topi Care+ abgeschlossen werden?
Lösung oder Antwort
topi Care+ kann zu MacBooks, iPhones, iPads, Apple Watches sowie Laptops, Smartphones und Tablets anderer Hersteller hinzu gebucht werden.
Frage oder Herausforderung
Wie oft können Ansprüche während der Mietlaufzeit gestellt werden?
Lösung oder Antwort
Geschäftskunden haben Anspruch auf 2 Ersatzgeräte pro 12-Monatszyklus und eine unbegrenzte Anzahl von Reparaturen während der gesamten Mietdauer. Diese Ersatzleistungen kumulieren sich nicht über die Mietdauer, d. h. wenn Geschäftskunden im ersten Jahr keinen Anspruch auf Ersatzleistungen geltend gemacht haben, können sie im zweiten Jahr keine 4 Ersatzleistungen geltend machen.
Frage oder Herausforderung
Durch welche Geräte kann ein bestehendes Gerät ausgetauscht werden?
Lösung oder Antwort
Das Ersatzgerät kann ein neues oder ein Refurbished Gerät sein. Ist dasselbe Gerät nicht verfügbar, kann ein Gerät bspw. in einer anderen Farbe oder, falls nicht möglich, in der nächsthöheren Produktspezifikation (bspw. 256 GB statt 128 GB) angeboten werden. Ist das Modell generell nicht verfügbar, kann in Rücksprache mit topi das nächst bessere Modell angeboten werden.
Frage oder Herausforderung
In welchem zeitlichen Rahmen erfolgt der Austausch eines Geräts?
Lösung oder Antwort
Eine Bestätigung und Neubestellung durch topi erfolgt im Regelfall innerhalb von 24 Stunden. In Ausnahmefällen, bspw. bei Nichtverfügbarkeit eines Neugeräts, sind längere Wartezeiten möglich.
Frage oder Herausforderung
Wie läuft der Austausch eines Geräts ab?
Lösung oder Antwort
Die Erstellung eines Angebots zum Austausch eines Geräts erfolgt immer nach Rücksprache mit topi. Geschäftskunden sind daher angewiesen, sich zuerst an topi zu wenden. Sollten Geschäftskunden euch direkt per Mail kontaktieren, muss die Angebotserstellung immer in Zusammenarbeit mit topi erfolgen. Schickt in diesem Fall bitte eine Mail an offer@topi.eu.
Frage oder Herausforderung
Müssen Geschäftskunden für die Reparatur der Geräte bezahlen?
Lösung oder Antwort
Im Schadensfall gilt bei topi Care+ eine Selbstbeteiligung:
Frage oder Herausforderung
Kann topi Care+ gekündigt werden?
Lösung oder Antwort
Generell ist topi Care+ an die Laufzeit des Miet-Gerätes gebunden und kann somit nicht einzeln vorzeitig gekündigt werden.
Sollten sich Geschäftskunden jedoch entscheiden, ein Miet-Gerät früher zurückzugeben oder ein Upgrade vorzunehmen, wird topi Care+ automatisch für das betroffene Gerät gekündigt.
Frage oder Herausforderung
Muss topi über eine Reparatur oder einen Austausch meines Gerätes informiert werden?
Lösung oder Antwort
Ja, sobald das Gerät nicht reparabel ist bzw. sich Geschäftskunden für einen Austausch entscheiden und das Gerät ausgetauscht wird, muss topi über die neue Seriennummer informiert werden.
Frage oder Herausforderung
An wen kann ich mich mit weiteren Fragen wenden?
Lösung oder Antwort
Information | Unterstützung und Kontakt
Frage oder Herausforderung
Können Geschäftskunden vom Vertrag zurücktreten und das Gerät wieder zurückgeben?
Lösung oder Antwort
Sollten deine Geschäftskunden einmal ihre Meinung ändern, versuchen wir individuelle Lösungen zu finden. Eine Rückabwicklung des Mietvertrages ist allerdings nur dann möglich, wenn du das Gerät auch wieder zurücknimmst und die Rechnung an topi stornierst. Dies erfolgt aus Kulanz und Geschäftskunden haben keinen Rechtsanspruch darauf.
Solltest du bei der Rücknahme von individuell konfigurierten Geräten Abschläge bei der Erstattung vornehmen, berechne diese am besten direkt an den Kunden. Solltest du einen Betrag von der Rechnung abziehen, werden wir diesen an den oder die Kund:in weiter berechnen.
Frage oder Herausforderung
Können Geschäftskunden die Miete auch schon vor Ende der vertraglich vereinbarten Laufzeit beenden und ist ein Upgrade auf neues Gerät möglich?
Lösung oder Antwort
Wenn eure Geschäftskunden die Miete vorzeitig beenden möchten, können Sie sich gerne bei unserem Kundenservice (support@topi.eu) melden und wir informieren Sie über die Möglichkeiten zur vorzeitigen Kaufoption oder Rückgabe. Für ein neues Mietgerät wenden sie sich einfach wieder an euch und die Geschäftskunden erhalten ein neues Mietangebot.
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