Wichtige Information zum Support von Microsoft M365 & CSP
Support-Tickets können nur bearbeitet werden, wenn Sie über den korrekten Weg gestellt werden. Klicke hier und erstelle jetzt ein Ticket für M365 (CSP) Support
Der Support konzentriert sich primär auf die Unterstützung des Partners zur Problembehebung. Lizenzanfragen und Beratungen zu Microsoftprodukten können nicht durch den technischen Support erfolgen. Hierfür gibt es dedizierte Ansprechpartner bei Crayon.
So bekommst du schnell Hilfe
Voraussetzungen für Supportanfragen
1. Zugriff auf den Tenant
Um Unterstützung leisten zu können, ist es notwendig, dass wir Einsicht in den betroffenen M365-Tenant haben. Dies ermöglicht eine effiziente Bewertung des Problems, auch wenn keine direkten Eingriffe durch unser Team erfolgen.
Der Partner des Kunden muss bereit sein, uns den notwendigen Zugang zu gewähren und aktiv an der Lösungsfindung mitzuwirken. Diese Mitwirkungspflicht ist fundamental, denn ohne sie wird der Supportprozess unnötig verzögert, was letztendlich zu Frustrationen auf allen Ebenen führt.
Wir können nicht bei Problemen unterstützen, wenn kein GDAP Zugriff auf den Tenant besteht und keine Verknüpfung zu unserem Partnercenter erfolgt ist!
Alle wichtigen Informationen zu dem Thema und zur Reaktivierung der GDAP Berechtigungen findest du hier: GDAP Berechtigungen abgelaufen
2. Detailangaben bei Supportanfragen:
Eine effiziente und zielführende Unterstützung setzt voraus, dass die eingereichten Supporttickets präzise und umfassend sind. Diese Informationen sind entscheidend, um das Problem zu verstehen und adäquate Lösungsansätze vorschlagen zu können.
Folgende Informationen sind daher Pflichtangaben:
Name des betroffenen Endkunden
Tenantname
Tenant ID (Microsoft ID)
genaue Problembeschreibung mit Details
welche Benutzer/Postfach ist betroffen
welche Schritte wurden bereits unternommen etc.
Wir können nicht bei dem Problem unterstützen, wenn Pflichtangaben fehlen.
3. Wichtigkeit der Beziehungsstruktur
Partner → SYNAXON → Crayon → Microsoft
Diese Kette ist entscheidend für die Bereitstellung unseres Supports. Sie gewährleistet, dass die Supportanfragen im richtigen Kontext gestellt und bearbeitet werden können.
Nur innerhalb dieses Rahmens können wir einen Support leisten.
Einschränkungen bezüglich allgemeinem M365-Supports
Wir können keinen Support für Retail-, oder CSP-Produkte leisten, die unabhängig der genannten Beziehungsstruktur erworben wurden. Solche Anfragen erfordern direkten Support durch Microsoft oder den jeweiligen Anbieter, von dem das Produkt erworben wurde.
Allgemeine Unterstützung
Für Lizenzanfragen, Produktinformationen und allgemeine Beratungen stehen die Experten Dirk Macmillan oder Sven Körnert von der Crayon Deutschland GmbH allen CSP-Partnern zur Verfügung.
Kontaktdetails :
Dirk Macmillan
Telefon: +49 89 2000 50 644
Email: dirk.macmillan@crayon.com
Sven Körnert
Telefon: +49 89 2000 50 410
Email: sven.koernert@crayon.com
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