Frage
Was ist topi?
Lösung
Mit topi als Partner können GeschäftsGeschäftskunden Produkte ganz einfach mieten statt sofort zu kaufen. Das bedeutet, dass Geschäftskunden keine großen Kapitalausgaben tätigen, sich nicht mit Papierkram, komplexen Beschaffungsprozessen oder veralteter Ausrüstung in ihren Firmenschubladen auseinandersetzen müssen.
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Was ist eigentlich der Unterschied von Miete zu Leasing? Lösung
Grundsätzlich ist die Kernidee ähnlich, topi interpretiert diese aber neu:
Neben der Einsparung von Liquidität und die steuerliche Absetzbarkeit der monatlichen Raten, modernisiert topi die Prozesse und vereinfacht die Erschwinglichkeit neuer Hardware.
Der Check-out erfolgt bei topi volldigital, also ohne Papierkram oder elektronische Unterschriften - einfach und bequem über das topi Check-out-Tool.
Die Miete bei topi inkludiert darüber hinaus die Gewährleistung über den kompletten Mietzeitraum und bietet auch über die Laufzeit komplette Flexibilität, falls Geräte vorzeitig zurückgegeben oder gekauft werden sollen.
topi setzt zudem auf 100 %ige Transparenz: Es gibt keine wie beim Leasing häufig übliche Bearbeitungsgebühren oder Vormieten, außerdem brauchen die Verträge bei topi nicht gekündigt zu werden und verlängern sich nicht automatisch.
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Welche Unterlagen benötigt topi für die finale Kreditprüfung der Geschäftskunden? Lösung
In der Regel benötigt topi keine weiteren Unterlagen oder Legitimationen von den Geschäftskunden. In Ausnahmefällen, wenn es z. B. keine ausreichenden veröffentlichte Informationen gibt oder ein sehr hohes Kreditlimit benötigt wird, fragen wir nach zusätzlichen Dokumenten - dabei halten wir euch aber immer informiert!
Zusätzliche Informationen erhalten wir dabei über zwei digitale Tools:
Ondato - ein Foto-Ident Verfahren, das die Identität von Personen mithilfe eines fotobasierten Ausweisdokuments überprüft
CRIF - ermöglicht uns per “Open Banking” einen sicheren Einblick in die Bankkonten des oder der Kund:in, um eine Liquiditätsanalyse zu erstellen (gerade bei Start-Ups oft hilfreich)
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Was können Geschäftskunden im topi Portal tun? Lösung
Das topi Portal bietet Kunden die Möglichkeit, ihre gemieteten und erworbenen Geräte an einem zentralen Ort einzusehen und zu organisieren. So behalten sie den Überblick darüber, welche Geräte wann gemietet oder gekauft wurden und wie lange die Mietzeiten noch andauern.
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Wie können sich Geschäftskunden im topi Portal anmelden? Lösung
Geschäftskunden können sich unter www.rentwith.topi.eu mit ihrer E-Mail-Adresse im topi Portal anmelden. Ab sofort erhalten Kunden den Link zum topi Portal zusammen mit der Rechnungsemail. Alternativ wird in Kürze auch der Login auch über die topi Website (http://www.topi.eu ) zu finden sein.
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Wo finde ich die FAQs von topi für meine Geschäftskunden? Lösung
Verfügbar unter https://topi.eu/de/faq .
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Wie berechnet sich die monatliche Mietrate? Lösung
Das hängt davon ab, welche Geräte über welche Laufzeit gemietet werden. Unsere Kosten sind dabei immer zu 100 % transparent und es gibt keine Überraschungen. Die finalen Mietpreise findest du im topi Tool bei der Angebotserstellung.
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Wie lange können Produkte gemietet werden? Lösung
Momentan bieten wir Laufzeiten von 6, 12, 24 und 36 Monaten an. Geschäftskunden können in der Angebotserstellung frei wählen, welche Laufzeit sie für ihre Hardware und Zubehörartikel wünschen.
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Was passiert nach Ende der Mietlaufzeit? Lösung
Eure Geschäftskunden haben drei Optionen am Ende der Laufzeit:
Zurückgeben (& upgraden): Sie beenden ihre Miete und schicken das Gerät an einen unserer Partner zurück. Wenn gewünscht, erhalten sie das Folgegerät wieder von euch und schließen einen neuen Mietvertrag ab.
Kaufen: Sie kaufen das Gerät zu einem fairen Preis, den wir am Vertragsende mit den Geschäftskunden abstimmen.
Weiter nutzen: Niemand wird gezwungen, die Geräte zurückzugeben. Geschäftskunden können die Geräte monatlich weiter nutzen und zahlen einfach die bestehende Gebühr.
Aber keine Sorge, wir melden uns rechtzeitig vor Ende der Laufzeit bei euch und euren Geschäftskunden. Dann können sie in aller Ruhe überlegen, für welche der drei Optionen sie sich entscheiden.
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Was passiert bei Rückgabe mit den Daten auf den Mietgeräten? Lösung
Alle Geräte werden bei Rückgabe von einem unserer autorisierten Verwertungspartner nach den Richtlinien des Nationalen Instituts für Standards und Technologie (NIST) einer professionellen Datenlöschung unterzogen. Bei Bedarf kann nach Rückfragen auch ein entsprechendes Zertifikat ausgestellt werden.
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Wie gibt man die Geräte am Ende der Laufzeit zurück? Lösung
Nichts leichter als das. Die Geräte werden ganz einfach an einen Trade-In Partner von topi zurückgesendet, generalüberholt und im Sinne der Kreislaufwirtschaft weiterverkauft. Das schont auch die Umwelt.
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In welchem Zustand muss man die Geräte zurückgeben? Lösung
Normale Gebrauchsspuren und kleine Kratzer sind natürlich vollkommen in Ordnung. Das Gerät muss allerdings einwandfrei funktionieren und aufgeladen werden können und der Bildschirm muss intakt sein. Wir empfehlen das Nutzen einer Hülle und einer Schutzfolie, dann kann nicht viel passieren. Das Abschließen einer Versicherung für selbstverschuldete Schäden ist auch eine gute Option.
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Muss man die Originalverpackung aufheben? Lösung
Für den Rückversand müssen die Geräte so verpackt werden, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden. In den meisten Fällen bietet die Originalverpackung den besten Schutz, kann aber auch durch ein Equivalent ersetzt werden. Der Originalkarton muss daher nicht aufgehoben oder verpflichtend zurückgegeben werden.
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Wem gehört das Mietgerät? Lösung
Über die Vertragslaufzeit ist topi Eigentümer der Geräte und die Geschäftskunden erhalten für die komplette Mietzeit das volle Nutzungsrecht. Nach Ablauf der Mietzeit können die Geräte für einen fairen Preis auch käuflich erworben werden. Der Preis richtet sich nach dem Alter des jeweiligen Geräts beim Kauf.
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Mit welchen Zahlungsmethoden können Geschäftskunden die Mietraten an topi zahlen? Lösung
Aktuell akzeptiert topi Zahlungen per SEPA-Lastschriftmandat, welches im digitalen Check-out angelegt werden kann. Zahlungen auf Rechnung & per Kreditkarte sind leider noch nicht möglich.
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topi inkludiert immer die Gewährleistung, was ist darin enthalten? Lösung
Die Gewährleistung deckt Geräte-Fehlfunktionen aufgrund von Herstellungsdefekten ab, die während der gesamten Mietzeit auftreten können.
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Was passiert, wenn ein Gerät kaputt geht? Lösung
Bei allen Angelegenheiten rund um die Hardware, bist du als Reseller immer die erste Ansprechperson.
Sollte es sich bei dem Schaden um einen Gewährleistungsfall nach dem ersten Jahr handeln, übernimmt topi die Kosten der Reparatur.
Bei selbstverschuldeten Schäden kannst du mit den Geschäftskunden individuell das Vorgehen besprechen, da sie die Kosten selbst tragen, über eine eigene Versicherung oder auch topi Care+ abwickeln.
Frage
Sind selbstverschuldete Schäden über topi abgedeckt? Lösung
Alle über topi gemieteten Geräte beinhalten eine Gewährleistung über die gesamte Vertragslaufzeit. Damit sind alle Schäden gedeckt, sofern sie nicht selbstverschuldet sind. Für die Behebung von selbstverschuldeten Schäden, die über die Gewährleistung hinaus gehen, bieten wir unser Produkt topi Care+ an (s. unten)
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Wird die monatliche Miete auch während der Reparatur fällig? Lösung
Ja. Geschäftskunden müssen weiterhin den monatlichen Mietpreis für ihr Gerät zahlen.
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Muss topi über eine Reparatur oder einen Austausch des Gerätes informiert werden? Lösung
Bei einer Reparatur müssen Geschäftskunden nichts weiter tun, außer sie haben topi Care+. In diesem Fall stimmen wir die Reparaturbedingungen eng miteinander ab (s. unten). Außerdem muss topi bei einem Komplett-Austausch des Gerätes über die neue Seriennummer informiert werden.
Frage
Was soll getan werden, wenn das Gerät gestohlen wird oder verloren geht? Lösung
Auch für diesen Fall empfehlen wir eine Versicherung abzuschließen. Bei Verlust oder Diebstahl melden sich euere Geschäftskunden am besten umgehend beim topi Support-Team unter support@topi.eu. Wir versuchen dann, eine gemeinsame Lösung zu finden. Grundsätzlich sind eure Geschäftskunden natürlich verpflichtet, das Mietgerät am Ende der Laufzeit in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückzugeben.
An wen kann ich mich mit weiteren Fragen wenden?
Wenn du oder deine Geschäftskunden noch offene Fragen, Hinweise oder Anregungen haben, kannst du dich oder sie sich gerne unter support@topi.eu an unser Support-Team wenden.
Was ist in topi Care+ enthalten?
topi Care+ tritt dann in Kraft, wenn die Gewährleistung nicht greift. Das heißt bei allen nicht vorsätzlich selbstverschuldeten Schäden und ‘einfacher Fahrlässigkeit’, zum Beispiel, wenn Geschäftskunden das Gerät fallen lassen oder etwas darüber verschütten.
Wie sind die Preise für topi Care+?
Wie kann topi Care+ gebucht werden?
topi Care+ kann von euren Geschäftskunden direkt im topi Check-out für die jeweiligen Geräte hinzu gebucht werden.
Für welche Geräte kann topi Care+ abgeschlossen werden?
topi Care+ kann zu MacBooks, iPhones, iPads, Apple Watches sowie Laptops, Smartphones und Tablets anderer Hersteller hinzu gebucht werden.
Wie oft können Ansprüche während der Mietlaufzeit gestellt werden?
Geschäftskunden haben Anspruch auf 2 Ersatzgeräte pro 12-Monatszyklus und eine unbegrenzte Anzahl von Reparaturen während der gesamten Mietdauer. Diese Ersatzleistungen kumulieren sich nicht über die Mietdauer, d. h. wenn Geschäftskunden im ersten Jahr keinen Anspruch auf Ersatzleistungen geltend gemacht haben, können sie im zweiten Jahr keine 4 Ersatzleistungen geltend machen.
Durch welche Geräte kann ein bestehendes Gerät ausgetauscht werden?
Das Ersatzgerät kann ein neues oder ein “wie neues” überholtes Gerät sein. Ist dasselbe Gerät nicht verfügbar, kann ein Gerät bspw. in einer anderen Farbe oder, falls nicht möglich, in der nächsthöheren Produktspezifikation (bspw. 256 GB statt 128 GB) angeboten werden. Ist das Modell generell nicht verfügbar, kann in Rücksprache mit topi das nächst bessere Modell angeboten werden.
In welchem zeitlichen Rahmen erfolgt der Austausch eines Geräts?
Eine Bestätigung und Neubestellung durch topi erfolgt im Regelfall innerhalb von 24 Stunden. In Ausnahmefällen, bspw. bei Nichtverfügbarkeit eines Neugeräts, sind längere Wartezeiten möglich.
Wie läuft der Austausch eines Geräts ab?
Die Erstellung eines Angebots zum Austausch eines Geräts erfolgt immer nach Rücksprache mit topi. Geschäftskunden sind daher angewiesen, sich zuerst an topi zu wenden. Sollten Geschäftskunden euch direkt per Mail kontaktieren, muss die Angebotserstellung immer in Zusammenarbeit mit topi erfolgen. Schickt in diesem Fall bitte eine Mail an support@topi.eu.
Müssen Geschäftskunden für die Reparatur der Geräte bezahlen?
Im Schadensfall gilt bei topi Care+ eine Selbstbeteiligung:
Muss während der Reparatur des Geräts bzw. des Austauschs die monatliche Miete weiter gezahlt werden?
Ja. Der monatliche Mietpreis für das Gerät bleibt bei einer Reparatur oder ein Austausch unberührt.
Kann topi Care+ gekündigt werden?
Generell ist topi Care+ an die Laufzeit des Miet-Gerätes gebunden und kann somit nicht einzeln vorzeitig gekündigt werden.
Sollten sich Geschäftskunden jedoch entscheiden, ein Miet-Gerät früher zurückzugeben oder ein Upgrade vorzunehmen, wird topi Care+ automatisch für das betroffene Gerät gekündigt.
Muss topi über eine Reparatur oder einen Austausch meines Gerätes informiert werden?
Ja, sobald das Gerät nicht reparabel ist bzw. sich Geschäftskunden für einen Austausch entscheiden und das Gerät ausgetauscht wird, muss topi über die neue Seriennummer informiert werden.
An wen kann ich mich mit weiteren Fragen wenden?
Wenn du noch offene Fragen, Hinweise oder Anregungen hast, melde dich gerne unter support@topi.eu bei unserem Support-Team. Wir melden uns umgehend zurück.
Können Geschäftskunden vom Vertrag zurücktreten und das Gerät wieder zurückgeben?
Sollten deine Geschäftskunden einmal ihre Meinung ändern, versuchen wir individuelle Lösungen zu finden. Eine Rückabwicklung des Mietvertrages ist allerdings nur dann möglich, wenn du das Gerät auch wieder zurücknimmst und die Rechnung an topi stornierst. Dies erfolgt aus Kulanz und Geschäftskunden haben keinen Rechtsanspruch darauf.
Solltest du bei der Rücknahme von individuell konfigurierten Geräten Abschläge bei der Erstattung vornehmen, berechne diese am besten direkt an den Kunden. Solltest du einen Betrag von der Rechnung abziehen, werden wir diesen an den oder die Kund:in weiter berechnen.
Können Geschäftskunden die Miete auch schon vor Ende der vertraglich vereinbarten Laufzeit beenden und ist ein Upgrade auf neues Gerät möglich?
Wenn eure Geschäftskunden die Miete vorzeitig beenden möchten, können Sie sich gerne bei unserem Kundenservice (support@topi.eu) melden und wir informieren Sie über die Möglichkeiten zur vorzeitigen Kaufoption oder Rückgabe. Für ein neues Mietgerät wenden sie sich einfach wieder an euch und die Geschäftskunden erhalten ein neues Mietangebot.
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