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Auch für diesen Fall empfehlen wir eine Versicherung abzuschließen. Bei Verlust oder Diebstahl melden sich euere Geschäftskunden am besten umgehend beim topi Support-Team unter support@topi.eu. Wir versuchen dann, eine gemeinsame Lösung zu finden. Grundsätzlich sind eure Geschäftskunden natürlich verpflichtet, das Mietgerät am Ende der Laufzeit in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückzugeben.

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An wen kann ich mich mit weiteren Fragen wenden?

Wenn du oder deine Geschäftskunden noch offene Fragen, Hinweise oder Anregungen haben, kannst du dich oder sie sich gerne unter support@topi.eu an unser Support-Team wenden.

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Was ist in topi Care+ enthalten?

topi Care+ tritt dann in Kraft, wenn die Gewährleistung nicht greift. Das heißt bei allen nicht vorsätzlich selbstverschuldeten Schäden und ‘einfacher Fahrlässigkeit’, zum Beispiel, wenn Geschäftskunden das Gerät fallen lassen oder etwas darüber verschütten.

Wie sind die Preise für topi Care+?

Wie kann topi Care+ gebucht werden?

topi Care+ kann von euren Geschäftskunden direkt im topi Check-out für die jeweiligen Geräte hinzu gebucht werden.

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Für welche Geräte kann topi Care+ abgeschlossen werden?

topi Care+ kann zu MacBooks, iPhones, iPads, Apple Watches sowie Laptops, Smartphones und Tablets anderer Hersteller hinzu gebucht werden.

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Wie oft können Ansprüche während der Mietlaufzeit gestellt werden?

Geschäftskunden haben Anspruch auf 2 Ersatzgeräte pro 12-Monatszyklus und eine unbegrenzte Anzahl von Reparaturen während der gesamten Mietdauer. Diese Ersatzleistungen kumulieren sich nicht über die Mietdauer, d. h. wenn Geschäftskunden im ersten Jahr keinen Anspruch auf Ersatzleistungen geltend gemacht haben, können sie im zweiten Jahr keine 4 Ersatzleistungen geltend machen.

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Durch welche Geräte kann ein bestehendes Gerät ausgetauscht werden?

Das Ersatzgerät kann ein neues oder ein “wie neues” überholtes Gerät sein. Ist dasselbe Gerät nicht verfügbar, kann ein Gerät bspw. in einer anderen Farbe oder, falls nicht möglich, in der nächsthöheren Produktspezifikation (bspw. 256 GB statt 128 GB) angeboten werden. Ist das Modell generell nicht verfügbar, kann in Rücksprache mit topi das nächst bessere Modell angeboten werden.

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In welchem zeitlichen Rahmen erfolgt der Austausch eines Geräts?

Eine Bestätigung und Neubestellung durch topi erfolgt im Regelfall innerhalb von 24 Stunden. In Ausnahmefällen, bspw. bei Nichtverfügbarkeit eines Neugeräts, sind längere Wartezeiten möglich.

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Wie läuft der Austausch eines Geräts ab?

Die Erstellung eines Angebots zum Austausch eines Geräts erfolgt immer nach Rücksprache mit topi. Geschäftskunden sind daher angewiesen, sich zuerst an topi zu wenden. Sollten Geschäftskunden euch direkt per Mail kontaktieren, muss die Angebotserstellung immer in Zusammenarbeit mit topi erfolgen. Schickt in diesem Fall bitte eine Mail an support@topi.eu.

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Müssen Geschäftskunden für die Reparatur der Geräte bezahlen?

Im Schadensfall gilt bei topi Care+ eine Selbstbeteiligung:

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Muss während der Reparatur des Geräts bzw. des Austauschs die monatliche Miete weiter gezahlt werden?

Ja. Der monatliche Mietpreis für das Gerät bleibt bei einer Reparatur oder ein Austausch unberührt.

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Kann topi Care+ gekündigt werden?

Generell ist topi Care+ an die Laufzeit des Miet-Gerätes gebunden und kann somit nicht einzeln vorzeitig gekündigt werden.

Sollten sich Geschäftskunden jedoch entscheiden, ein Miet-Gerät früher zurückzugeben oder ein Upgrade vorzunehmen, wird topi Care+ automatisch für das betroffene Gerät gekündigt.

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Muss topi über eine Reparatur oder einen Austausch meines Gerätes informiert werden?

Ja, sobald das Gerät nicht reparabel ist bzw. sich Geschäftskunden für einen Austausch entscheiden und das Gerät ausgetauscht wird, muss topi über die neue Seriennummer informiert werden.

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An wen kann ich mich mit weiteren Fragen wenden?

Wenn du noch offene Fragen, Hinweise oder Anregungen hast, melde dich gerne unter support@topi.eu bei unserem Support-Team. Wir melden uns umgehend zurück.

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• Können Geschäftskunden vom Vertrag zurücktreten und das Gerät wieder zurückgeben?

  Sollten deine Geschäftskunden einmal ihre Meinung ändern, versuchen wir individuelle Lösungen zu finden. Eine Rückabwicklung des Mietvertrages ist allerdings nur dann möglich, wenn du das Gerät auch wieder zurücknimmst und die Rechnung an topi stornierst. Dies erfolgt aus Kulanz und Geschäftskunden haben keinen Rechtsanspruch darauf.

  Solltest du bei der Rücknahme von individuell konfigurierten Geräten Abschläge bei der Erstattung vornehmen, berechne diese am besten direkt an den Kunden. Solltest du einen Betrag von der Rechnung abziehen, werden wir diesen an den oder die Kund:in weiter berechnen.

Können Geschäftskunden die Miete auch schon vor Ende der vertraglich vereinbarten Laufzeit beenden und ist ein Upgrade auf neues Gerät möglich?

Wenn eure Geschäftskunden die Miete vorzeitig beenden möchten, können Sie sich gerne bei unserem Kundenservice (support@topi.eu) melden und wir informieren Sie über die Möglichkeiten zur vorzeitigen Kaufoption oder Rückgabe. Für ein neues Mietgerät wenden sie sich einfach wieder an euch und die Geschäftskunden erhalten ein neues Mietangebot.

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