Information | EOL Alten RMM Monatsreport für Endkunden-Berichte anpassen und versenden

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Unser System verschickt automatisch am fünften Tag eines jeden Monats einen Endkunden-Bericht. Dieser Bericht informiert den Kunden über den Zustand seiner überwachten Geräte und zeigt gleichzeitig auf, welche Leistungen du für ihn erbracht hast. Hier erfährst du, wie du die Berichte über das SYNAXON-Managed-Services-Dashboard individuell anpassen kannst.

Einstellungen im SMS-Portal:

1. Zugang zum Konfigurationsbereich:

   • Melde dich auf dem SMS-Portal an.

2. Einstellungen aufrufen:

   • Klicke im oberen Menü auf den Reiter „Sonstiges“ und wähle anschließend den Punkt „Einstellungen“ aus.

   • Hier findest du alle zentralen Konfigurationsoptionen für das monatliche Endkundenreporting – wie z. B. Logo, Kontaktdaten, Berichts-Empfänger und Absenderinformationen.

3. Firmenlogo hochladen und Kontaktinformationen eintragen:

   • Lade dein Firmenlogo hoch.

   • Gib deine Support-Telefonnummer und E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein.

4. E-Mail-Adressen hinterlegen:

   • Bei allen Kunden, die Berichte erhalten sollen, trage die entsprechende E-Mail-Adresse in das vorgesehene Feld ein.

   • Für mehrere Empfänger kannst du die E-Mail-Adressen durch ein Komma getrennt eintragen.

   • Falls du selbst den Bericht erhalten möchtest, trage auch deine eigene E-Mail-Adresse ein.

5. Kundenname individuell anpassen:

   • Im Feld "Kundenname" kannst du einen alternativen Namen angeben, der im Bericht erscheinen soll. Falls dieses Feld leer bleibt, wird der links angezeigte Name automatisch verwendet.

6. Berichte älterer Monate einsehen:

   • Du kannst über die Einstellungen auf ältere Berichte zugreifen.

7. Änderungen speichern:

   • Vergiss nicht, alle vorgenommenen Einstellungen mit "Änderungen übernehmen" zu speichern.

Funktion testen

Wenn du die Berichterstellung und den Versand testen möchtest, trage deine eigene E-Mail-Adresse als Empfänger ein. Versende den Bericht anschließend manuell an deine Kunden.

E-Mail-Betreff anpassen

• Absender: Immer "noreply@synaxon.de" (nicht änderbar)

• Betreff:

  • Standard: "Reporting [Monat] [Jahr] [Kundenname]"

  • Beispiel: "Reporting November 2024 Tina Müller"

  • Anpassung: Gib im Feld "alternativer Kundenname" z. B. "PC-SPEZIALIST Servicepaket, Tina Müller" ein

  • Ergebnis: "Reporting November 2024 PC-SPEZIALIST Servicepaket, Tina Müller"

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