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Frage oder Herausforderung
Um technische Probleme mit dem Lywand Agenten schnellstmöglich analysieren und beheben zu können, benötigen wir detaillierte Informationen über die Vorgänge auf dem betroffenen System. Für den Fall, dass eine Eskalation an den Hersteller notwendig, ist der vollständige Log-Verlauf erforderlich.
Lösung oder Antwort
Speicherort der Log-Dateien
Der Standardpfad für die Protokolle des Lywand Agenten auf Windows-Systemen lautet:
C:\Program Files (x86)\Lywand Agent\logs
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Export
Pfad öffnen: Navigiere im Windows Explorer zu dem oben genannten Verzeichnis.
Ordner auswählen: Klicken mit der rechten Maustaste auf den Ordner logs.
Komprimieren: Wählen Sie im Kontextmenü "Senden an" > "ZIP-komprimierter Ordner" (oder nutzen ein Tool wie 7-Zip / WinRAR).
Dateiname: Benennen Sie die Datei idealerweise nach dem Schema
Logs_[Kundenname]_[Datum].zip
Bitte lass uns immer den gesamten Log-Ordner als .zip-Datei zukommen.
Einzelne Log-Dateien sind für eine vollständige Analyse oft nicht ausreichend. Nur mit dem kompletten Datensatz können im Fall eine reibungslose Übergabe an den Hersteller gewährleisten und die Bearbeitungszeit verkürzen.
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