Anleitung | RMM | Reporting einrichten

Herausforderung

Wie kann ich im Dashboard von Managed RMM den Versand von Reports und Warnungen einrichten und festlegen, an welche E-Mail-Adresse die Berichte und Benachrichtigungen gesendet werden?

Hinweis:

Bitte beachte, dass diese Berichte nur allgemein und nicht pro einzelnem Kunden dargestellt werden können.

Lösung

1. Kundenberichte (Reports)

In N-Able RMM können detaillierte Berichte für Kunden eingesehen und generiert werden. Die Grundstruktur der Berichte ist dabei für alle Gerätetypen identisch.

Obere Navigationsleiste:
Berichte ➔ Kundenberichte ➔ *Überwachung ➔ Tages-/ Wochenbericht

a) Berichtstypen & Filterung

Beim Aufruf stehen zwei primäre Berichtsarten zur Auswahl:

Serverüberwachung
Workstation-Überwachung

Funktionsweise:
Beide Berichte enthalten grundsätzlich dieselben Informationen und Datenstruktur. Der Unterschied besteht lediglich darin, welcher Reiter im zentralen Hauptfeld standardmäßig vorausgewählt und gefiltert wird (Workstations oder Server).

2. Warnungen & Benachrichtigungen (Alerts)

Hier werden die Benachrichtigungskanäle (E-Mail, SMS) für eingehende Alarme auf Kundenebene definiert.

Pfad im System

Hauptmenü: Einstellungen ➔ Warnungen ➔ Einstellungen

Gerätekategorien & Zeitfenster

Die Einstellungen können spezifisch für folgende Gerätekategorien hinterlegt werden:

Server
Workstation
Netzwerkgeräte

Für jede Kategorie lassen sich Empfänger für unterschiedliche Zeitfenster definieren:

Bürozeiten (Business Hours): Regelfall für den laufenden Betrieb.
Außerhalb der Bürozeiten / OoO (Out of Office): Für Bereitschaften oder Notfall-Eskalationen.

Wichtige Formatierungsregeln für Kontakte

E-Mail-Adressen & Telefonnummern:

Mehrfachnennungen: Sie können mehrere E-Mail-Adressen oder Rufnummern hinterlegen. Trennen Sie die einzelnen Einträge strikt durch ein Komma ( , ).
Rufnummernformat (SMS): Telefonnummern müssen zwingend mit der internationalen Ländervorwahl angegeben werden (z. B. +49 für Deutschland, +43 für Österreich, +31 für die Niederlande, usw.).

Beispiel E-Mail: support@firma.de, bereitschaft@firma.de

Beispiel SMS: +491701234567, +491719876543