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Anleitung | Take Control | Performance- oder Verbindungsprobleme bei älteren CPUs

Anleitung | Take Control | Performance- oder Verbindungsprobleme bei älteren CPUs

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    • Frage oder Herausforderung

    Meine Verbindung zum Kundenrechner kann nicht aufgebaut werden, oder läuft sehr langsam.

    Lösung oder Antwort

     

    Update:

    Inzwischen hat der Hersteller eine neue Version des Take Control Agenten veröffentlicht. Diese wird automatisch im Hintergrund auf allen Geräten ausgerollt.

    Sollten dein Kundengeräte die neue Version 7.50.25 noch nicht erhalten haben, folge bitte den Schritten in der unteren Anleitung.

     

    Ursprünglicher Artikel:

     

    Diese Anleitung bezieht sich nur auf Geräte, deren CPUs keinen AVX2-Support bieten, und die Version 7.50.24 des Take Control Agenten (Integrated Agent) installiert haben.

    Sobald eine neue Version des Agenten verfügbar ist, wird der fix dort automatisch mit enthalten sein.

    Dieser Fehler betrifft vor allem CPUs, die vor 2020 auf den Markt gekommen sind. Häufig haben ältere Celeron oder Pentium CPUs noch keine AVX2-Unterstützung.

     

    N-Able hat einen Code Drop bereitgestellt, mit dem du diesen Fehler direkt beheben kannst:

    1. Sicherstellen, dass Take Control im N-Sight Dashboard aktiviert ist. Ansonsten über das RMM-Dashboard aktivieren und die Installation abwarten.

    2. Den Code-Drop unter folgendem Link herunterladen:
      https://swi-rc.cdn-sw.net/logicnow/Updates/7.50.24/TakeControlAgentInstall-7.50.24-20251128_CodeDrop.exe

    3. Die heruntergeladene Datei auf dem betroffenen Gerät als Administrator über die Eingabeaufforderung (CMD) im Speicherort der Datei ausführen, mit folgenden Parametern:

      TakeControlAgentInstall-7.50.24-20251128_CodeDrop.exe /S /R /L

      1. Falls der gesamte Pfad angegeben wird, bitte nicht vergessen diesen in Anführungszeichen zu packen

    4. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis der Fix greift. Manchmal hilft es, den Dienst "Advanced Monitoring Agent" neu zu starten.

     

    Solltes du keine alternative Zugrifsmöglichkeit auf ein betroffenes Gerät haben, kannst du dennoch über das RMM tätig werden:

    1. Take Control auf dem Gerät neu ausrollen. Damit wird automatisch die neueste Version installiert.
      Dafür Doppelklick auf das Gerät, Fernzugriff auf “Aus” (aktuelle Einstellung merken), ca. 15 min warten, Fernzugriff wieder einschalten und Installation abwarten.
      In seltenen Fällen muss eine komplette Neuinstallation durchgeführt werden:
      Anleitung | TakeControl | Neuinstallation

    2. Der Code drop kann auch über das Skript “Software von einer URL installieren“ ausgerollt werden.
      Hier müssen im Skript die selben Parameter wie oben mitgegeben werden!

     

    Hier geht es zur Originalmeldung vom Hersteller:
    https://uptime.n-able.com/event/198971/

     

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