Information | Funktionen und Einsatz des Chatbots im Marketplace Dashboard

Frage

Wie funktioniert der Chatbot im Marketplace Dashboard, was kann er aktuell leisten und warum beantwortet er manche Fragen nicht?

Lösung

Der Chatbot befindet sich aktuell in der Beta und wird fortlaufend verbessert.

Wie der Chatbot hilft

Der Chatbot ist im Marketplace Dashboard integriert und liefert dir gezielte Antworten zu praktischen Aufgaben im Alltag. Er eignet sich besonders, wenn du schnelle Hinweise oder kurze Anleitungen benötigst.

Gut geeignete Fragen sind zum Beispiel:

Wie richte ich Cloud-to-Cloud Backup ein?
Wie lege ich einen neuen Kunden an?
Wie aktiviere ich Überprüfungen?

Welche Themen der Chatbot abdeckt

Der Bot beantwortet Fragen zu Bereichen, für die bereits Inhalte im Portal bereitstehen. Dazu gehören zum Beispiel:

Einrichtung und Konfiguration
Funktionsbeschreibungen
Schritt für Schritt Hinweise

Je konkreter die Frage, desto besser das Ergebnis.

Grenzen des Chatbots

Da sich der Chatbot noch in der Beta befindet, sind nicht alle Themen vollständig abgedeckt. Offene oder sehr allgemein formulierte Fragen können zu keiner Antwort führen.

Nicht geeignete Beispiele:

Wer bist du?
Erzähl mir etwas!
Warum funktioniert etwas nicht?
Bitte hilf mir allgemein weiter!

Der Chatbot führt keine freie Unterhaltung. Er zeigt nur Inhalte an, die bereits im Portal verfügbar sind.

Warum Antworten fehlen können

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Frage nicht beantwortet wird:

Das Thema wurde noch nicht beschrieben
Die Frage ist zu allgemein
Der verwendete Begriff wird nicht erkannt
Die Formulierung ist unklar

In diesen Fällen zeigt der Chatbot einen Hinweis an, dass keine passende Information vorliegt.

Tipps für gute Ergebnisse

Damit der Chatbot zuverlässig reagiert, sollte die Frage klar und eindeutig formuliert werden.
Konkrete Begriffe, Funktionen oder Aufgaben helfen dem Bot, die passende Information anzusteuern.

Beispiele:
Statt „Backup?“ besser „Wie richte ich Cloud zu Cloud Backup ein?“
Statt „Wie mache ich das?“ besser „Wie lege ich einen neuen Kunden an?“

Entwicklung des Chatbots

Der Chatbot wird kontinuierlich erweitert. Mit jedem Update kommen neue Themen, bessere Erkennungsmöglichkeiten und zusätzliche Inhalte hinzu. Dadurch wird der Chatbot Schritt für Schritt hilfreicher und umfassender.